Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Nylaur Candle

Chez Nylaur Candle, nous mettons tout en œuvre pour que chaque bougie artisanale vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici notre politique en la matière.

1. Droit de rétractation (Délai légal de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

- Être dans son état d'origine, non utilisé et non allumé.

- Être dans son emballage d'origine complet et en parfait état.

- Les bougies ayant été endommagées par une mauvaise manipulation après réception ne pourront pas être remboursées.

3. Frais de port de retour

Les frais de port liés au retour de votre commande restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse nylaurcandle@gmail.com ou via notre compte Instagram @nylaur_candle en nous indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous indiquerons l'adresse à laquelle renvoyer le colis.

5. Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à nylaurcandle@gmail.com.